A jótállási és szavatossági ügyintézés menete
Amennyiben a megvásárolt termék meghibásodik, a fogyasztó, illetve a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás a jótállási igényét webáruházunkon keresztül, az erre szolgáló ügyintézési űrlap kitöltésével jelentheti be, illetve előzetesen egyeztetett időpontban társaságunk székhelyén személyesen is intézheti.
Ha a nálunk vásárolt termék nem működik megfelelően, kérjük, a hibát az alábbi feltételek szerint jelezd részünkre. A közvetlen szervizkapcsolat sok esetben gyorsabb és hatékonyabb ügyintézést tesz lehetővé, így jelentősen csökkentheti a javítás időtartamát.
Fogyasztónak minősülő vásárlók részére
Számos termékünkre Foxreturn garancia vonatkozik, amely gyors, kényelmes és díjmentes ügyintézést biztosít személyes megjelenés nélkül. Ebben az esetben a hibás termék Foxpost automatán keresztül is feladható, majd a javítást követően az előre egyeztetett átvételi pontra kerül visszaküldésre. FOXRETURN Tájékoztató
A garanciális javítás várható időtartama
A javítás időtartama minden esetben az adott hibától, a szerviz leterheltségétől, az alkatrészellátástól és egyéb körülményektől függ. A részletes szabályokat és határidőket az ÁSZF tartalmazza.
Nem garanciális javítás esetén
A jótállási idő lejártát követően a jótállási igény jogvesztő határidő miatt már nem érvényesíthető. Ilyen esetben jótállási ügyintézés keretében a terméket nem áll módunkban átvenni. A fogyasztói jogokra és lehetőségekre vonatkozó részletes tájékoztatás az ÁSZF-ben érhető el.
Garanciális ügyintézés vidékről
Amennyiben fogyasztóként, illetve szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásként vásároltál kötelező jótállás alá tartozó terméket, és az adott termék rögzített bekötésű, vagy 10 kg-nál nehezebb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, kérjük a megjegyzés rovatban tüntesd fel a címedet, valamint azt is, hogy melyik napon kérsz kapcsolatfelvételt.
3 munkanapon belüli csereigény
Amennyiben a Fogyasztónak minősülő természetes személy vagy a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás által vásárolt, a 151/2003-as Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozó kötelező jótállásos termék a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három (3) munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a terméket azonos típusú új termékre kell cserélni nyolc napon belül.
Amennyiben azonos típusú csere nem biztosítható, a termék vételára a jótállási jegyen vagy a vásárlást igazoló számlán, nyugtán szereplő összeg alapján haladéktalanul visszafizetésre kerül.
A 3 munkanapos csere feltételei
- A meghibásodás akadályozza a rendeltetésszerű használatot
- A csereigény a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három (3) munkanapon belül bejelentésre kerül
- A vásárló bemutatja a jótállási jegyet vagy a vásárlást igazoló számlát
- Az érintett termék a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk
Meghibásodás esetén érvényesíthető fogyasztói jogok
Amennyiben a termék fogyasztói szerződés keretében került megvásárlásra, meghibásodás esetén a kellékszavatosság, termékszavatosság és/vagy jótállás szabályai alkalmazandók.
A vállalkozást terhelő kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a fogyasztó és vállalkozás között létrejött szerződés keretében értékesített, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.
A jótállási idő kezdete a termék átadásának napja, illetve ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Amennyiben az üzembe helyezés az átadástól számított hat hónapon túl történik meg, a jótállási idő kezdőnapjának az átadás napja minősül.
A fogyasztó köteles a hibát annak észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül jelezni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibabejelentés késedelem nélkül közöltnek minősül.
A jótállási igény érvényesítése
A jótállási igény jótállási jeggyel érvényesíthető. A jótállási jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmaradása nem érinti a jótállás érvényességét. A jótállási időtartam minden esetben a jótállási jegyen kerül feltüntetésre.
A forgalmazó köteles a termékkel együtt a jótállási jegyet külön kérés nélkül átadni. A jótállás nem korlátozza a fogyasztót törvény alapján megillető jogokat.
Hibás teljesítés esetén a vásárló:
- elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna
- ha kijavításra vagy cserére nincs lehetőség, megfelelő árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől
- jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye
Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a fogyasztó a hibát saját költségére nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki a kellékszavatossági jogai gyakorlása során.
A jogosult a választott kellékszavatossági vagy jótállási jogáról másik igényre áttérhet, azonban az ebből eredő költségeket köteles viselni, kivéve, ha az áttérés oka a kötelezett magatartása vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
A jótállási ügyintézéshez kérjük minden esetben őrizd meg és mutasd be a számlát, nyugtát vagy a garanciajegyet. Átvételkor javasolt a jótállási jegy tartalmának ellenőrzése.
A javítás idejére cserekészüléket nem minden esetben áll módunkban biztosítani.
Elveszett jótállási jegyet nem tudunk pótolni.
A javítási határidőre vonatkozó szabályok
A kijavítással vagy cserével érintett termékrészre a kellékszavatossági vagy jótállási idő újraindul. Ugyanez érvényes akkor is, ha a javítás következtében új hiba jelentkezik.
A vállalkozás törekszik arra, hogy a javítás vagy csere legfeljebb tizenöt napon belül megtörténjen. Ha a javítás vagy csere várható időtartama ezt meghaladja, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható ügyintézési időről. A tájékoztatás történhet elektronikus úton vagy más igazolható módon.
Javítás esetén általában a teljes alapgép leadása szükséges. Tölthető „AA” elemeket, memóriakártyákat, vállpántokat és egyéb nem szükséges tartozékokat kérjük ne adj le a készülékkel együtt. A javításra leadott adattárolókon található adatokért felelősséget nem vállalunk. Garanciális ügyintézési űrlap
Elállási jog internetes vásárlás esetén
A távollévők között kötött szerződések esetén fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül.
Webáruházunkban a rendelés és annak visszaigazolása magyar nyelven történik. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és iktatásra sem kerül.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Áru adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő:
- egy termék esetén a termék átvételének napjától
- több külön időpontban szállított termék esetén az utolsó termék átvételétől
- több tételből álló termék esetén az utolsó tétel átvételétől
- rendszeres szolgáltatás esetén az első teljesítés napjától
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a határidő a szerződéskötés napjától számított tizennégy nap.
A fogyasztó az elállási jogát az átvétel előtt is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorolható a megfelelő nyilatkozatmintával vagy bármilyen egyértelmű nyilatkozattal. Az elállás akkor minősül határidőben közöltnek, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott határidőn belül elküldi.
Írásbeli elállás esetén elegendő a nyilatkozat határidőn belüli elküldése. A határidő betartását a fogyasztó köteles igazolni.
A fogyasztó köteles a terméket az elállási nyilatkozat közlését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb tizennégy napon belül visszaküldeni vagy személyesen leadni.
A termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli. Portós vagy utánvétes küldeményt nem áll módunkban átvenni.
Elállás esetén társaságunk legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az alap szállítási költséget is.
Amennyiben a vásárló a legolcsóbb szállítási módtól eltérő megoldást választott, az ebből eredő többletköltséget nem köteles a vállalkozás megtéríteni.
Szolgáltatás nyújtása esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kérésére az elállási határidő alatt megkezdődött, az elszámolás során a vállalkozás jogosult az addig teljesített szolgáltatás arányos díjára.
A vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.
A fogyasztó felel minden olyan értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
Nem terheli értékcsökkenési felelősség a fogyasztót, ha a vállalkozás elmulasztotta a jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettség teljesítését.
Az elállási jog alóli kivételek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése meghatározza azokat az eseteket, amikor az elállási jog nem gyakorolható.
Ide tartoznak különösen azok a zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza.
Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó köteles a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek megfelelően eljárni. A jog gyakorlása nem irányulhat visszaélésszerű használatra. Elállás ügyintézési űrlap
Árak és nyilvánvaló árfeltüntetési hibák
A weboldalon feltüntetett árak a közzététel időpontjától érvényesek, kivéve a nyilvánvalóan hibás vagy téves árakat.
Nyilvánvaló hibás árnak minősül különösen az az ár, amelyről a fogyasztó az adott helyzetben általában elvárható körültekintéssel felismerhette, hogy tévesen került feltüntetésre, figyelembe véve a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdésében foglaltakat.
Hibás ár esetén társaságunk felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. A vásárló ennek ismeretében dönthet a megrendelés fenntartásáról vagy annak elutasításáról. Utóbbi esetben a felek között szerződés nem jön létre.
A megrendelés leadásával a fenti feltételek a szerződés részévé válnak.
